Wer wird beraten ?

Die Mitglieder im VuP e.V. informieren und beraten Bürgerinnen und Bürger, Versicherte und Nichtversicherte, Patientinnen und Patienten über Angebote und Wahlmöglichkeiten in der Gesundheitsversorgung und Krankenversicherung. Themen sind u.a. Diagnose und Therapie, Qualität der Versorgung, Versicherungsleistungen, Behandlungskosten, Verdacht auf Behandlungsfehler etc.

Die Ratsuchenden können die Patientenberatung telefonisch, persönlich, online oder postalisch erreichen.
Für behinderte Personen gibt es einen weitgehend barrierefreien Zugang zu den Patientenberatungsstellen.
Migrantinnen und Migranten mit Sprachproblemen können bald in russischer und türkischer Sprache beraten werden.

Da viele Ratsuchende telefonisch Kontakt zu den Patientenberatungsstellen aufnehmen, wird die örtliche Telefonberatung durch eine bundesweite Hotline ergänzt.

Die Hotline der UPD erreichen Sie kostenfrei unter der Telefonnummer 0800 0 11 77 22 Mo-Fr von 10-18 Uhr.

Die ersten Untersuchungen zur Nutzer-Zufriedenheit im abgelaufenen UPD-Modellprojekt zeigten eine sehr positive Rückmeldung der Nutzeranfragen (siehe Presseerklärung der UPD vom 22.7.08).

Zwischenzeitlich ist durch die wissenschaftliche Begleitung der Prognos AG auch untersucht worden, wer die Beratung der UPD in Anspruch nimmt, welche Wege dazu genutzt und welche Themen beraten werden.

Die Qualität der Beratung wurde durch Nutzer-Befragung und Hidden-Client-Untersuchungen getestet. Hier zeigt sich eine kontinuierliche Verbesserung der Beratungsqualität.

Die Berichte der wissenschaftlichen Begleitforschung sind bereits veröffentlicht und bildeten die Basis für die Entscheidung über die Fortführung des Angebots.

Sie können den 1. Zwischen-Bericht von Prognos http://www.gkv-spitzenverband.de/upload/1._Zwischenbericht_Prognos_16341.pdf und den 2. Zwischen-Bericht http://www.gkv-spitzenverband.de/upload/2._Zwischenbericht_Prognos_16342.pdf auf den angegebenen Internetseiten nachlesen.